Sagedased
küsimused
Kõige sagedasemad küsimused seadmete, akude, varuosade, remondi ja teeninduse kohta — kogutud telefonikõnedest, e-kirjadest ja töökoja igapäevatööst. Ei leidnud vastust? ROKI, meie teenindusassistent, vastab Teie küsimusele ööpäevaringselt — allikaga, mitte kunagi oletades.
Võib-olla on vastus siin
juba siin
Kui kaua parandus aega võtab?
Pärast remondi saabumist koostatakse 2 päeva jooksul hinnapakkumine. Pärast hinnapakkumise kinnitamist alustatakse remonti järgmisel päeval tehases.
Kas ma saan Rokamat seadmeid enne ostmist proovida?
Meie masinad on turul juba kümneid aastaid katsetatud. Kui teil on aga spetsiifiline rakendus, mille kohta meil kogemusi pole, on võimalik masinaid proovida. See toimub aga alati koostöös spetsialiseeritud edasimüüjaga ning selle eest tuleb maksta proovitasu.
Kui palju maksab masinate tarne?
Saadetise tasu sõltub tellimuse väärtusest. Alates 2500 €st saadame Saksamaal tasuta kätte (välja arvatud Tigris-tarned).
Kui pikad on tarneajad?
Kui tooted on laos, saadame need järgmisel tööpäeval.
Kas kõik masinad on kohe saadaval?
Enamik masinaid on kohe saadaval.
Kas ma saan oma saadetist jälgida?
Kui soovite oma saadetist jälgida, võtke meeldivalt ühendust meie müügimeeskonnaga. Saate seejärel lingi saadetise jälgimiseks.
Kas ma saan oma tellimust lühikese etteteatamisega muuta?
Kuna me saadame tellimused kiiresti, ei ole järelmuudatus alati võimalik. Me teeme aga loomulikult parima, et Teie tellimus jõuaks Teile soovitud kujul. Parim on lühiajaliste muudatuste korral helistada meie müügimeeskonda.
Kuidas saan välitöötajaid kontakteerida?
Palun võtke selleks ühendust meie müügimeeskonnaga. Te saate seejärel kontakti Teid teenindava väliväljamineku töötaja juurde.
Milline lisavarustus või ketas sobib millise masinaga?
Kui te siin meie veebilehel vastust ei leia, on teie jaoks vastutav välitöötaja teid meelsasti nõustamas.
Mida ma saan teha, kui minu seadmel on defekt?
Reklamatsioonide korral saatke palun e-kiri masina tüübi, probleemi kirjelduse, võimalike fotode ja oma kontaktandmetega aadressile service@rokamat.com.
Kas oma Rokamat-toote saab ka otse tootjalt ära tuua?
Meie tehases otsekorraldusega tooteid ära ei võta.
Milline masin sobib millisele kasutusalale?
Kui te siin meie veebilehel vastust ei leia, on teie jaoks vastutav välitöötaja teid meelsasti nõustamas.
Kus saan infot masinate, lisaseadmete või varuosade hindade kohta?
Masinate vastavad hinnad (soovitatud jaemüügihind ilma käibemaksuta) leiate vastavalt masina lehelt. Pöörduge oma spetsialiseeritud edasimüüja poole siduvaks pakkumuseks.
Kuidas saan juurdepääsu hinnakirjadele?
Palun pöörduge selle küsimusega oma spetsialiseeritud edasimüüja poole.
Kes on minu kontaktisik masinate või lisavaruste kasutamise tehniliste küsimuste puhul?
Tehniliste küsimuste korral pöörduge oma vastutava välitöötajaga. Kontaktandmed saate müügimeeskonnalt.
Millised on garantii tingimused?
Kammerer GmbH pakub 1-aastast puuduste garantii, mis kehtib masina müügikuupäevast lõppkasutajale. Garantii hõlmab ainult materjali- või tootmisveadest tingitud puudusi — tavaline kulumine (nt painduvate võllide või hammasrataste puhul) ning osaliselt või täielikult demonteeritud masinad on välistatud. Nõude esitamisel tuleb lisada originaalmüügikuitt müügikuupäevaga. Reklamatsioonide korral palun saada meile lisaks pildid kahjustatud masinast ja reklameeritavast detailist aadressile service@rokamat.com.
Sellele märksõnale FAQ-d ei leitud.