Συχνές
Ερωτήσεις
Οι πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με συσκευές, μπαταρίες, ανταλλακτικά, επισκευές και εξυπηρέτηση — συγκεντρωμένες από τηλεφωνικές κλήσεις, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την καθημερινότητα του εργαστηρίου. Δεν βρήκατε αυτό που ψάχνετε; Ο ROKI, ο βοηθός εξυπηρέτησης, απαντά στην ερώτησή σας όλο το 24ωρο — με πηγή, ποτέ με εικασίες.
Ίσως βρίσκεται η απάντηση
ήδη εδώ
Πόσο διαρκεί μια επισκευή;
Μετά την παραλαβή της επισκευής, συντάσσεται προσφορά κόστους εντός 2 ημερών. Μετά την έγκριση της προσφοράς κόστους, η επισκευή αποστέλλεται από το εργοστάσιο την επόμενη ημέρα.
Μπορώ να δοκιμάσω τις συσκευές Rokamat πριν από την αγορά;
Οι μηχανές μας είναι δοκιμασμένες στην αγορά εδώ και δεκαετίες. Ωστόσο, εάν έχετε μια ειδική εφαρμογή για την οποία δεν διαθέτουμε εμπειρικές τιμές, υπάρχει η δυνατότητα να δοκιμάσετε τις μηχανές. Αυτό γίνεται πάντα σε συνεργασία με έναν εξειδικευμένο έμπορο και επιβαρύνεται με πάγιο ποσό δοκιμής.
Πόσο κοστίζει η αποστολή για τα μηχανήματα;
Το πάγιο κόστος αποστολής καθορίζεται από την αξία της παραγγελίας. Από 2.500 € πραγματοποιούμε δωρεάν παράδοση στο σπίτι σας στη Γερμανία (εξαιρούνται οι παραδόσεις Tigris).
Πόσος είναι ο χρόνος παράδοσης;
Εάν τα προϊόντα είναι διαθέσιμα σε απόθεμα, τα αποστέλλουμε την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Είναι όλες οι μηχανές άμεσα διαθέσιμες για παράδοση;
Οι περισσότερες μηχανές είναι άμεσα διαθέσιμες για παράδοση.
Μπορώ να παρακολουθήσω την αποστολή μου;
Αν θέλετε να παρακολουθήσετε την αποστολή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα πωλήσεών μας. Στη συνέχεια, θα λάβετε τον σύνδεσμο για την παρακολούθηση της αποστολής.
Μπορώ να κάνω μια βραχυπρόθεσμη τροποποίηση στην παραγγελία μου;
Δεδομένου ότι αποστέλλουμε άμεσα, δεν είναι πάντα δυνατή η μεταγενέστερη τροποποίηση. Φυσικά, όμως, κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να λάβετε την παραγγελία σας όπως την επιθυμείτε. Σε περίπτωση βραχυπρόθεσμων αλλαγών, καλέστε καλύτερα την ομάδα πωλήσεών μας.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με έναν εξωτερικό συνεργάτη πωλήσεων;
Παρακαλούμε επικοινωνήστε για το θέμα αυτό με την ομάδα πωλήσεών μας. Θα λάβετε στη συνέχεια τα στοιχεία επικοινωνίας του αρμόδιου εξωτερικού συνεργάτη μας.
Ποιο εξάρτημα ή ποιος δίσκος ταιριάζει σε ποια μηχανή;
Αν δεν βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας στην ιστοσελίδα μας, ο αρμόδιος εξωτερικός συνεργάτης πωλήσεων θα σας συμβουλεύσει με χαρά.
Τι μπορώ να κάνω αν η συσκευή μου παρουσιάζει βλάβη;
Σε περίπτωση κοινοποίησης ελαττωμάτων, παρακαλούμε στείλτε ένα e-mail με τον τύπο της μηχανής, την περιγραφή του προβλήματος, ενδεχομένως φωτογραφίες και τα στοιχεία επικοινωνίας σας στη διεύθυνση service@rokamat.com.
Μπορείτε να παραλάβετε το προϊόν Rokamat απευθείας από τον κατασκευαστή;
Η παραλαβή απευθείας από το εργοστάσιό μας δεν είναι δυνατή.
Ποιο μηχάνημα είναι κατάλληλο για ποια περιοχή εφαρμογής;
Αν δεν βρείτε εδώ την απάντηση στην ερώτησή σας στον ιστότοπό μας, ο αρμόδιος εξωτερικός συνεργάτης πωλήσεων θα σας συμβουλεύσει με χαρά.
Πού μπορώ να βρω πληροφορίες σχετικά με τις τιμές των μηχανημάτων, των εξαρτημάτων ή των ανταλλακτικών;
Οι αντίστοιχες τιμές (καθαρή τιμή προτεινόμενη από τον κατασκευαστή) για τα μηχανήματα αναγράφονται στη σελίδα του κάθε μηχανήματος. Για δεσμευτική προσφορά, παρακαλούμε απευθυνθείτε στον εξειδικευμένο έμπορο σας.
Πώς μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στις τιμοκαταλόγους;
Για αυτό, παρακαλούμε απευθυνθείτε στον εξειδικευμένο σας έμπορο.
Ποιος είναι ο αρμόδιος επικοινωνίας για τεχνικά ερωτήματα σχετικά με τη χρήση των μηχανημάτων ή των εξαρτημάτων;
Για τεχνικά ερωτήματα, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στον αρμόδιο υπεύθυνο πωλήσεων εξωτερικής υπηρεσίας. Τα στοιχεία επικοινωνίας μπορείτε να τα ζητήσετε από την ομάδα πωλήσεων.
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις εγγύησης;
Η Kammerer GmbH παρέχει εγγύηση για ελαττώματα διάρκειας 1 έτους από την ημερομηνία πώλησης του μηχανήματος στον τελικό καταναλωτή. Η εγγύηση καλύπτει αποκλειστικά ελαττώματα που οφείλονται σε υλικό ή κατασκευαστικούς σφάλους — η φυσιολογική φθορά (π.χ. σε εύκαμπτους άξονες ή οδοντωτούς τροχούς) καθώς και μηχανήματα που έχουν αποσυναρμολογηθεί εν μέρει ή πλήρως εξαιρούνται. Για την άσκηση αξίωσης, απαιτείται η προσκόμιση του πρωτότυπου παραστατικού πώλησης με την ημερομηνία πώλησης. Σε περίπτωση κοινοποίησης ελαττωμάτων, παρακαλούμε να μας στείλετε επιπλέον φωτογραφίες του κατεστραμμένου μηχανήματος και του ελαττωματικού εξαρτήματος στη διεύθυνση service@rokamat.com.
Δεν βρέθηκαν Συχνές Ερωτήσεις για αυτήν τη λέξη-κλειδί.