Questions
fréquentes
Les questions les plus fréquentes concernant les appareils, les batteries, les pièces de rechange, les réparations et le service — recueillies lors d’appels téléphoniques, d’e-mails et du quotidien en atelier. Vous n’avez pas trouvé de réponse? ROKI, notre assistant de service, répond à vos questions 24h/24 — avec source à l’appui, jamais au hasard.
Peut-être que la réponse se trouve ici
déjà ici
Combien de temps dure une réparation ?
Après réception de la réparation, un devis est établi sous 2 jours. Une fois le devis approuvé, la réparation quitte l'usine le jour suivant.
Puis-je tester les appareils Rokamat avant l'achat ?
Nos machines sont éprouvées sur le marché depuis des décennies. Toutefois, si vous avez une application spécifique pour laquelle nous ne disposons pas de valeurs empiriques, il est possible de tester les machines. Cela se fait toujours en collaboration avec un revendeur spécialisé, et une redevance de test sera appliquée.
Combien coûte l'expédition des machines ?
Les frais de port forfaitaires dépendent du montant de la commande. À partir de 2 500 €, nous livrons en Allemagne franco domicile (à l'exception des livraisons Tigris).
Quels sont les délais de livraison ?
Si les articles sont en stock, nous expédions le jour ouvrable suivant.
Tous les appareils sont-ils disponibles immédiatement ?
La plupart des machines sont disponibles immédiatement.
Puis-je suivre mon envoi ?
Si vous souhaitez suivre votre envoi, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale. Vous recevrez alors le lien de suivi de colis.
Puis-je modifier ma commande à court terme ?
Comme nous expédions dans les meilleurs délais, une modification ultérieure n'est pas toujours possible. Nous faisons bien sûr de notre mieux pour que vous receviez votre commande comme vous le souhaitez. En cas de modifications de dernière minute, il est préférable d'appeler notre équipe commerciale.
Comment puis-je contacter un représentant du service externe ?
Veuillez contacter à cet effet notre équipe commerciale. Vous recevrez alors les coordonnées du représentant commercial responsable pour votre secteur.
Quel accessoire ou quel disque convient à quelle machine ?
Si vous ne trouvez pas la réponse sur notre site web, votre conseiller commercial attitré se fera un plaisir de vous conseiller.
Que faire si mon appareil présente un défaut ?
En cas de réclamation, veuillez envoyer un e-mail avec le type de machine, la description du problème, le cas échéant des photos et vos coordonnées à service@rokamat.com.
Peut-on venir chercher son produit Rokamat directement chez le fabricant ?
Un retrait directement dans notre usine n'est pas possible.
Quelle machine convient à quel domaine d'application ?
Si vous ne trouvez pas la réponse sur notre site web, votre conseiller commercial attitré se fera un plaisir de vous conseiller.
Où puis-je obtenir des informations sur les prix des machines, des accessoires ou des pièces de rechange ?
Vous trouverez les prix respectifs (PVP HT) des machines sur la page dédiée à chaque machine. Veuillez contacter votre revendeur spécialisé pour obtenir une offre ferme.
Comment puis-je accéder aux listes de prix ?
Veuillez contacter votre revendeur spécialisé à ce sujet.
Qui est mon interlocuteur pour les questions techniques concernant l'utilisation des machines ou des accessoires ?
Pour toute question technique, n'hésitez pas à contacter votre représentant commercial attitré. Vous pouvez obtenir ses coordonnées auprès de notre équipe commerciale.
Quelles sont les conditions de la garantie des défauts ?
La Kammerer GmbH accorde une garantie des défauts d'une durée de 1 an à compter de la date de vente de la machine au consommateur final. Cette garantie couvre exclusivement les défauts résultant de vices de matériau ou de fabrication — l'usure normale (p. ex. sur les arbres flexibles ou les engrenages) ainsi que les machines partiellement ou entièrement démontées sont exclues. Pour faire valoir un droit, il est nécessaire de joindre le justificatif d'achat original avec la date de vente. En cas de réclamation, veuillez nous envoyer également des photos de la machine endommagée et de la pièce concernée à l'adresse service@rokamat.com.
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