Oft
spurðar spurningar
Oftast spurðu spurningarnar um tæki, rafhlöður, varahluti, viðgerðir og þjónustu — safnað úr símtölum, tölvupósti og daglegu vinnsluveri. Fannstu ekki það sem þú leitaðir að? ROKI, þjónustuaðstoðarmaður okkar, svarar spurningunni þinni allan sólarhringinn — með heimild, aldrei ágiskun.
Ef svarið er ekki hérna
er nú þegar hér
Hversu lengi tekur viðgerð?
Eftir að viðgerð hefur borist er kostnaðaráætlun útbúin innan 2 daga. Eftir samþykki kostnaðaráætlunar fer viðgerðin af stað frá verksmiðjunni daginn eftir.
Er hægt að prófa Rokamat-tæki fyrir kaup?
Vélar okkar hafa verið á markaðnum í áratugi og eru prófaðar. Ef þú hefur þó sérstaka notkun sem við höfum engin reynslugögn um, er mögulegt að prófa vélarnar. Þetta fer þó alltaf fram í samstarfi við sérfræðingasala og prófunargjald er innheimt.
Hvað kostar sending vélanna?
Sendingarkostnaðurinn ræðst af pöntunarverði. Við afhendum ókeypis á heimili í Þýskalandi við pöntun upp á 2.500 € (nema afhendingar með Tigris).
Hversu langur er afhendingartíminn?
Ef vörurnar eru á lager, sendum við þær næsta vinnudag.
Eru allar vélar tiltækar til afhendingar strax?
Flestar vélarnar eru tiltækar til sendingar strax.
Get ég hægt að fylgjast með sendingu minni?
Ef þú vilt fylgjast með sendingu þinni, skaltu gjarna hafa samband við söluteymi okkar. Þá færðu hlekkinn til að fylgjast með sendingunni.
Get ég breytt pöntun minni með skömmum fyrirvara?
Þar sem við sendum fljótt, er síðari breyting ekki alltaf möguleg. Við gerum þó auðvitað okkar besta til að þú fáir pöntunina þína eins og þú óskar. Hafðu samband við söluteymið okkar í síma við skammtíma breytingar.
Hvernig get ég haft samband við sölutæknifræðing?
Vinsamlegast hafið samband við söluteymi okkar. Þá fáið þið upplýsingar um sölufulltrúa sem ber ábyrgð á ykkar svæði.
Hvaða aukahlutir eða skífur passa við hvaða vél?
Ef þú finnur ekki upplýsingarnar hér á vefsíðunni okkar, þá veitir sölufulltrúinn sem sér um svæðið þitt þér gjarnan ráðgjöf.
Hvað get ég gert ef tækið mitt er bilast?
Við kvörtun sendið þið tölvupóst með gerð vélarinnar, lýsingu á vandamálinu, ef við á, myndir og tengiliðsupplýsingar ykkar á netfangið service@rokamat.com.
Er hægt að sækja Rokamat-vöru beint hjá framleiðandanum?
Sjálfafhending hjá okkur í verksmiðjunni er ekki möguleg.
Hvaða vél hentar fyrir hvaða notkunarsvið?
Ef þú finnur ekki upplýsingarnar hér á vefsíðunni okkar, þá veitir sölufulltrúinn sem sér um svæðið þitt þér gjarnan ráðgjöf.
Hvar get ég fengið upplýsingar um verð á vélum, aukahlutum eða varahlutum?
Verð (UVP án VSK) fyrir vélarnar sjáir þú á viðkomandi vélasíðu. Hafðu samband við sérverslun þína til að fá bindandi tilboð.
Hvernig get ég fengið aðgang að verðlistunum?
Vinsamlegast hafið samband við sérverslun ykkar í þessu máli.
Hver er mín samskiptaaðili ef ég hef tæknilegar spurningar um notkun véla eða aukahluta?
Við tæknilegar spurningar getið þið snúið ykkur til sölufulltrúa sem ber ábyrgð á ykkar svæði. Hægt er að fá tengiliðaupplýsingar hjá söluteyminu.
Hverjir eru skilmálar gallaábyrgðar?
Kammerer GmbH veitir gallaábyrgð í 1 ár frá söludegi vélarinnar til endanotanda. Hún nær eingöngu til galla sem rekja má til efnis- eða framleiðsluvilla — eðlilegt slit (t.d. á sveigjanlegum öxlum eða tannhjólum) auk véla sem hafa verið að hluta til eða alveg tekið í sundur eru undanskilin. Við krafa um galla skal fylgja upprunalegri söluvottorði með söludegi. Við kvörtun sendið okkur einnig ljósmyndir af skemmdri vél og hluta sem kvörtun beinist að á netfangið service@rokamat.com.
Engin algengar spurningar fundust um þetta leitarorð.