Veelgestelde
vragen
De meest gestelde vragen over apparaten, accu's, reserveonderdelen, reparatie en service — verzameld uit telefoongesprekken, e-mails en de dagelijkse praktijk in de werkplaats. Niets gevonden? ROKI, onze service-assistent, beantwoordt uw vraag 24/7 — met bronvermelding, nooit giswerk.
Mogelijk staat het antwoord hieronder
al hier
Hoe lang duurt een reparatie?
Na ontvangst van de reparatie wordt binnen 2 dagen een kostenraming opgesteld. Na goedkeuring van de kostenraming wordt de reparatie de volgende dag vanaf het fabriek verzonden.
Kan ik Rokamat-apparaten voor aankoop testen?
Onze machines zijn al tientallen jaren op de markt en bewezen. Mocht u echter een specifieke toepassing hebben waarvoor wij geen ervaringsgegevens hebben, dan is het mogelijk om de machines te testen. Dit gebeurt altijd in samenwerking met een vakhandel en er wordt een testvergoeding in rekening gebracht.
Wat zijn de verzendkosten voor de machines?
De verzendkostenvergoeding is afhankelijk van de bestelwaarde. Vanaf € 2.500 leveren wij in Duitsland franco thuis (behalve Tigris-leveringen).
Wat zijn de levertijden?
Als de artikelen op voorraad zijn, verzenden wij de volgende werkdag.
Zijn alle machines direct leverbaar?
De meeste machines zijn direct leverbaar.
Kan ik mijn zending volgen?
Als u uw zending wilt volgen, neem dan gerust contact op met ons verkoopteam. U ontvangt vervolgens de link voor de zendingstracking.
Kan ik op korte termijn een wijziging in mijn bestelling doorvoeren?
Aangezien wij snel verzenden, is een latere wijziging niet altijd mogelijk. Uiteraard doen wij ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u uw bestelling ontvangt zoals u deze wenst. Bij spoedwijzigingen kunt u het beste ons verkoopteam bellen.
Hoe kan ik een buitendienstmedewerker contacteren?
Neem hiervoor contact op met ons verkoopteam. U ontvangt vervolgens de contactgegevens van de buitendienstmedewerker die voor u verantwoordelijk is.
Welk accessoire of welke schijf past bij welke machine?
Als u hiervoor geen antwoord op onze website vindt, helpt uw verantwoordelijke buitendienstmedewerker u graag verder.
Wat kan ik doen als mijn apparaat een defect vertoont?
Bij reclamaties stuurt u een e-mail met het machinetype, de beschrijving van het probleem, eventueel foto's en uw contactgegevens naar service@rokamat.com.
Kunt u uw Rokamat-product ook rechtstreeks bij de fabrikant afhalen?
Afhalen bij onze fabriek is niet mogelijk.
Welke machine is geschikt voor welk toepassingsgebied?
Als u hierop onze website niet het antwoord vindt, helpt de voor u verantwoordelijke buitendienstmedewerker u graag verder.
Waar kan ik informatie vinden over de prijzen van machines, accessoires of reservedelen?
De respectievelijke prijzen (adviesprijs excl. btw) voor de machines vindt u op de desbetreffende machinepagina. Neem voor een bindende offerte contact op met uw vakhandelaar.
Hoe krijg ik toegang tot de prijslijsten?
Neem hiervoor contact op met uw vakhandel.
Wie kan ik contacteren bij technische vragen over het gebruik van de machines of accessoires?
Voor technische vragen kunt u contact opnemen met uw verantwoordelijke buitendienstmedewerker. De contactgegevens kunt u opvragen bij het verkoopteam.
Wat zijn de garantievoorwaarden bij gebreken?
Kammerer GmbH verleent een garantie bij gebreken van 1 jaar vanaf de verkoopdatum van de machine aan de eindgebruiker. Deze geldt uitsluitend voor gebreken die het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten — normale slijtage (bijv. aan flexibele assen of tandwielen) evenals gedeeltelijk of volledig gedemonteerde machines zijn uitgesloten. Bij het indienen van een claim dient het originele verkoopbewijs met verkoopdatum te worden overgelegd. Stuur ons bij reclamaties tevens foto's van de beschadigde machine en het gereclameerde onderdeel naar service@rokamat.com.
Geen FAQ gevonden voor deze zoekterm.