Häufige
Fragen
Die häufigsten Fragen rund um Geräte, Akkus, Ersatzteile, Reparatur und Service — gesammelt aus Telefonaten, E-Mails und dem Werkstatt-Alltag. Nicht fündig geworden? ROKI, unser Service-Assistent, beantwortet Ihre Frage rund um die Uhr — mit Quelle, nie geraten.
Vielleicht steht die Antwort
schon hier
Wie lange dauert eine Reparatur?
Nach Eingang der Reparatur wird innerhalb von 2 Tagen ein Kostenvoranschlag erstellt. Nach Freigabe des Kostenvoranschlags geht die Reparatur am Folgetag ab Werk.
Kann ich Rokamat-Geräte vor dem Kauf testen?
Unsere Maschinen sind schon Jahrzehnte auf dem Markt und erprobt. Falls Sie jedoch eine spezielle Anwendung haben, für die wir keine Erfahrungswerte haben, besteht die Möglichkeit, die Maschinen zu testen. Dies erfolgt aber immer in Zusammenarbeit mit einem Fachhändler, und es wird eine Testpauschale fällig.
Was kostet der Versand für die Maschinen?
Die Versandpauschale richtet sich nach dem Bestellwert. Ab 2.500 € liefern wir in Deutschland frei Haus (ausgenommen Tigris-Lieferungen).
Wie hoch sind die Lieferzeiten?
Wenn die Artikel vorrätig sind, versenden wir am nächsten Werktag.
Sind alle Maschinen sofort lieferbar?
Die meisten Maschinen sind sofort lieferbar.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Wenn Sie Ihre Sendung verfolgen möchten, melden Sie sich gerne bei unserem Verkaufsteam. Sie erhalten dann den Link zur Sendungsverfolgung.
Kann ich eine kurzfristige Änderung meiner Bestellung vornehmen?
Da wir zeitnah versenden, ist eine nachträgliche Änderung nicht immer möglich. Wir geben aber natürlich unser Bestes, damit Sie Ihre Bestellung so erhalten, wie Sie sie wünschen. Rufen Sie bei kurzfristigen Änderungen am besten unser Verkaufsteam an.
Wie kann ich einen Außendienstmitarbeiter kontaktieren?
Bitte kontaktieren Sie dazu unser Verkaufsteam. Sie erhalten dann den Kontakt des für Sie zuständigen Außendienstmitarbeiters.
Welches Zubehör bzw. welche Scheibe passt zu welcher Maschine?
Falls Sie hierzu nicht auf unserer Website fündig werden, berät Sie der für Sie zuständige Außendienstmitarbeiter gerne.
Was kann ich tun, wenn mein Gerät einen Defekt aufweist?
Bei Reklamationen senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Maschinentyp, der Beschreibung des Problems, ggf. Fotos und Ihren Kontaktdaten an service@rokamat.com.
Kann man sein Rokamat-Produkt auch direkt beim Hersteller abholen?
Eine Abholung direkt bei uns im Werk ist nicht möglich.
Welche Maschine eignet sich für welchen Anwendungsbereich?
Falls Sie hierzu nicht auf unserer Website fündig werden, berät Sie der für Sie zuständige Außendienstmitarbeiter gerne.
Wo erhalte ich Informationen zu den Preisen von Maschinen, Zubehör oder Ersatzteilen?
Die jeweiligen Preise (UVP netto) für die Maschinen sehen Sie auf der jeweiligen Maschinenseite. Bitte wenden Sie sich für ein verbindliches Angebot an Ihren Fachhändler.
Wie erhalte ich Zugriff zu den Preislisten?
Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren Fachhändler.
Wer ist mein Ansprechpartner bei technischen Fragen zur Anwendung der Maschinen oder des Zubehörs?
Bei technischen Fragen wenden Sie sich gerne an den für Sie zuständigen Außendienstmitarbeiter. Die Kontaktdaten können Sie beim Verkaufsteam anfordern.
Wie sind die Gewährleistungsbedingungen?
Die Kammerer GmbH gewährt eine Mängelgewährleistung von 1 Jahr ab Verkaufsdatum der Maschine an den Endverbraucher. Sie erstreckt sich ausschließlich auf Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind — normaler Verschleiß (z. B. an biegsamen Wellen oder Zahnrädern) sowie teilweise oder komplett demontierte Maschinen sind ausgeschlossen. Bei Geltendmachung eines Anspruchs ist der Original-Verkaufsbeleg mit Verkaufsdatum beizufügen. Bitte senden Sie uns bei Reklamationen zusätzlich Fotos der beschädigten Maschine und des reklamierten Teils an service@rokamat.com.
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