Časté
otázky
Najčastejšie otázky týkajúce sa zariadení, akumulátorov, náhradných dielov, oprav a servisu — zhromaždené z telefonátov, e-mailov a každodennej prevádzky dielne. Nenašli ste, čo ste hľadali? ROKI, náš servisný asistent, odpovie na vašu otázku nonstop — s uvedením zdroja, nikdy iba odhadom.
Možno je odpoveď tu Možno je odpoveď tu
už tu
Ako dlho trvá oprava?
Po prijatí opravy sa do 2 dní vypracuje cenová ponuka. Po schválení cenovej ponuky sa oprava odosiela nasledujúci deň z výrobného závodu.
Môžem si otestovať zariadenia Rokamat pred kúpou?
Naše stroje sú na trhu už desaťročia a overené. Ak však máte špecifickú aplikáciu, pre ktorú nemáme skúsenosti, existuje možnosť stroje otestovať. Toto testovanie však vždy prebieha v spolupráci s odborným predajcom a je spojené s paušálnym poplatkom za testovanie.
Koľko stojí doprava strojov?
Paušálna doprava sa riadi podľa hodnoty objednávky. Od 2 500 € doručujeme v Nemecku zadarmo až k vám (okrem dodávok Tigris).
Aké sú dodacie lehoty?
Ak sú položky na sklade, odosielame ich nasledujúci pracovný deň.
Sú všetky stroje okamžite k dispozícii?
Väčšina strojov je okamžite k dispozícii.
Môžem sledovať svoju zásielku?
Ak chcete sledovať svoju zásielku, neváhajte kontaktovať náš predajný tím. Následne obdržíte odkaz na sledovanie zásielky.
Môžem vykonať krátkodobú zmenu objednávky?
Keďže odosielame objednávky v krátkom čase, dodatočná zmena nie je vždy možná. Samozrejme však robíme maximum, aby ste svoju objednávku dostali podľa vašich požiadaviek. V prípade krátkodobých zmien je najlepšie zavolať nášmu predajného tímu.
Ako môžem kontaktovať obchodného zástupcu?
V tomto prípade nás prosím kontaktujte cez náš obchodný tím. Následne vám poskytneme kontakt na príslušného obchodného zástupcu pre váš región.
Aké príslušenstvo alebo aký kotúč je kompatibilný s ktorým strojom?
Ak tu nenájdete potrebné informácie, rád Vám poradí zodpovedný obchodný zástupca.
Čo môžem urobiť, ak moje zariadenie vykazuje poruchu?
V prípade reklamácií nám prosím pošlite e-mail s typom stroja, popisom problému, prípadne fotografiami a vašimi kontaktnými údajmi na adresu service@rokamat.com.
Je možné si produkt Rokamat vyzdvihnúť priamo u výrobcu?
Osobný odber priamo u nás v závode nie je možný.
Aká stroj je vhodný pre akú oblasť použitia?
Ak tu nenájdete potrebné informácie, rád Vám poradí zodpovedný obchodný zástupca.
Kde získam informácie o cenách strojov, príslušenstva alebo náhradných dielov?
Jednotlivé ceny (odporúčaná maloobchodná cena bez DPH) pre stroje nájdete na príslušnej stránke stroja. Ohľadom záväznej ponuky sa obráťte na svojho odborného predajcu.
Ako získam prístup k cenníkom?
V tomto prípade sa prosím obráťte na svojho odborného predajcu.
Kto je môj kontakt pre technické otázky týkajúce sa používania strojov alebo príslušenstva?
Pri technických otázkach sa neváhajte obrátiť na príslušného obchodného zástupcu. Kontaktné údaje môžete požiadať u nášho predajného tímu.
Aké sú podmienky záruky?
Spoločnosť Kammerer GmbH poskytuje záruku na vady v trvaní 1 roka od dátumu predaja stroja koncovému zákazníkovi. Táto záruka sa vzťahuje výhradne na vady spôsobené chybami materiálu alebo výroby – bežné opotrebenie (napr. na ohybných hriadeľoch alebo ozubených kolieskach) a čiastčne alebo úplne demontované stroje sú vylúčené. Pri uplatňovaní reklamácie je potrebné doložiť originálny doklad o predaji s dátumom predaja. V prípade reklamácií nám prosím okrem toho zašlite fotografie poškodeného stroja a reklamovanej časti na e-mailovú adresu service@rokamat.com.
Nenašli sa žiadne často kladené otázky k tomuto kľúčovému slovu.