Perguntas
Frequentes
As perguntas mais frequentes sobre equipamentos, baterias, peças de reposição, reparos e serviço — reunidas a partir de ligações, e-mails e do dia a dia na oficina. Não encontrou o que procurava? O ROKI, nosso assistente de serviço, responde à sua pergunta 24 horas por dia — com fonte, nunca por suposição.
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Quanto tempo demora um reparo?
Após o recebimento do equipamento para reparo, um orçamento é elaborado em até 2 dias. Após a aprovação do orçamento, o reparo é enviado da fábrica no dia seguinte.
Posso testar os equipamentos Rokamat antes da compra?
As nossas máquinas já estão no mercado há décadas e são comprovadas. No entanto, se tiver uma aplicação específica para a qual não temos valores empíricos, existe a possibilidade de testar as máquinas. Isso, porém, é sempre realizado em colaboração com um revendedor especializado, e será cobrada uma taxa de teste.
Qual é o custo do envio para as máquinas?
A taxa de envio varia conforme o valor do pedido. A partir de 2.500 €, entregamos em toda a Alemanha com frete grátis (exceto entregas Tigris).
Qual é o prazo de entrega?
Se os artigos estiverem em stock, enviamo-los no próximo dia útil.
Todos os equipamentos estão disponíveis para entrega imediata?
A maioria das máquinas está disponível para entrega imediata.
Posso rastrear o meu envio?
Se desejar acompanhar o seu envio, entre em contacto com a nossa equipa de vendas. Receberá então o link para o rastreamento da encomenda.
Posso fazer uma alteração de última hora no meu pedido?
Como enviamos prontamente, nem sempre é possível fazer alterações posteriores. No entanto, faremos o nosso melhor para que receba o seu pedido conforme desejado. Em caso de alterações de última hora, o melhor é ligar para a nossa equipa de vendas.
Como posso entrar em contato com um representante de vendas externo?
Por favor, entre em contacto com a nossa equipa de vendas. Ser-lhe-á então fornecido o contacto do representante comercial responsável pela sua área.
Qual acessório ou qual disco é compatível com qual máquina?
Caso não encontre a informação desejada no nosso website, o representante de vendas responsável terá todo o gosto em aconselhá-lo.
O que posso fazer se o meu equipamento apresentar um defeito?
Em caso de reclamações, envie um e-mail com o tipo de máquina, a descrição do problema, eventualmente fotos e os seus dados de contacto para service@rokamat.com.
É possível retirar o seu produto Rokamat diretamente no fabricante?
Não é possível a recolha diretamente nas nossas instalações fabris.
Qual máquina é adequada para qual área de aplicação?
Caso não encontre a informação desejada no nosso site, o representante de vendas responsável terá todo o gosto em aconselhá-lo.
Onde posso obter informações sobre os preços de máquinas, acessórios ou peças de reposição?
Os respetivos preços (PVP líquido) das máquinas podem ser consultados na página de cada máquina. Para uma oferta vinculativa, contacte o seu revendedor especializado.
Como posso acessar as listas de preços?
Para isso, por favor, contacte o seu revendedor especializado.
Quem é o meu contato para dúvidas técnicas sobre a utilização das máquinas ou dos acessórios?
Para questões técnicas, sinta-se à vontade para contactar o representante de vendas externo responsável pela sua região. Os dados de contacto podem ser solicitados junto da equipa de vendas.
Quais são as condições de garantia de defeitos?
A Kammerer GmbH concede uma garantia de defeitos de 1 ano a partir da data de venda da máquina ao consumidor final. Esta garantia abrange exclusivamente defeitos resultantes de falhas de material ou de fabrico — o desgaste normal (p. ex., em veios flexíveis ou engrenagens), bem como máquinas parcialmente ou totalmente desmontadas, estão excluídos. Para fazer valer um direito, é necessário apresentar o comprovativo de compra original com a data de venda. Em caso de reclamações, envie-nos também fotografias da máquina danificada e da peça reclamada para service@rokamat.com.
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