Časté
dotazy
Nejčastější dotazy týkající se přístrojů, akumulátorů, náhradních dílů, oprav a servisu — shromážděné z telefonátů, e-mailů a každodenní praxe v dílně. Nenašli jste odpověď? ROKI, náš servisní asistent, zodpoví vaši otázku nonstop — vždy s odkazem na zdroj, nikdy jen odhadem.
Možná je odpověď tady
už zde
Jak dlouho trvá oprava?
Po přijetí opravy bude do 2 dnů vypracován předběžný odhad nákladů. Po schválení předběžného odhadu je oprava následující den odeslána z výrobního závodu.
Mohu si před nákupem otestovat přístroje Rokamat?
Naše stroje jsou na trhu již desítky let a osvědčily se. Pokud však máte speciální aplikaci, pro kterou nemáme žádné zkušenosti, existuje možnost stroje otestovat. To se však vždy provádí ve spolupráci s odborným prodejcem a je účtován testovací poplatek.
Kolik stojí doprava strojů?
Paušál za dopravu se řídí podle hodnoty objednávky. Od 2 500 € dodáváme v Německu zdarma až do domu (s výjimkou dodávek Tigris).
Jak dlouhé jsou dodací lhůty?
Pokud jsou zboží skladem, odesíláme následující pracovní den.
Jsou všechny stroje ihned k dispozici?
Většina strojů je ihned k dodání.
Mohu sledovat svou zásilku?
Pokud chcete sledovat svou zásilku, neváhejte se obrátit na náš prodejní tým. Obdržíte pak odkaz na sledování zásilky.
Mohu provést krátkodobou změnu své objednávky?
Vzhledem k tomu, že odesíláme rychle, není následná změna vždy možná. Samozřejmě se ale vynasnažíme, abyste svou objednávku obdrželi přesně tak, jak jste si přáli. V případě krátkodobých změn je nejlepší zavolat našemu prodejnímu týmu.
Jak mohu kontaktovat obchodního zástupce?
Prosím, kontaktujte v této záležitosti náš prodejní tým. Obdržíte poté kontakt na obchodního zástupce odpovědného za váš region.
Jaké příslušenství nebo kotouč se hodí ke které stroji?
Pokud zde nenajdete potřebné informace, rád Vám poradí Váš příslušný obchodní zástupce.
Co mohu dělat, pokud moje zařízení vykazuje závadu?
V případě reklamací zašlete prosím e-mail s typem stroje, popisem problému, případně fotografiemi a svými kontaktními údaji na adresu service@rokamat.com.
Lze si produkt Rokamat vyzvednout přímo u výrobce?
Osobní odběr přímo v našem závodě není možný.
Který stroj je vhodný pro jakou oblast použití?
Pokud zde nenajdete potřebné informace, rád Vám poradí Váš příslušný obchodní zástupce.
Kde mohu získat informace o cenách strojů, příslušenství nebo náhradních dílů?
Jednotlivé ceny (doporučená maloobchodní cena bez DPH) strojů naleznete na příslušné stránce stroje. Pro závaznou nabídku se prosím obraťte na svého odborného prodejce.
Jak získám přístup k ceníkům?
V tomto případě se prosím obraťte na svého odborného prodejce.
Kdo je mým kontaktem pro technické dotazy týkající se používání strojů nebo příslušenství?
Při technických dotazech se neváhejte obrátit na příslušného obchodního zástupce. Kontaktní údaje vám poskytne obchodní tým.
Jaké jsou podmínky odpovědnosti za vady?
Společnost Kammerer GmbH poskytuje odpovědnost za vady v délce 1 roku od data prodeje stroje koncovému zákazníkovi. Tato odpovědnost se vztahuje výhradně na vady způsobené materiálovými nebo výrobními chybami — běžné opotřebení (např. u ohebných hřídelí nebo ozubených kol) a částečně nebo zcela demontované stroje jsou vyloučeny. Při uplatňování práv z vad je nutné předložit originální doklad o prodeji s datem prodeje. V případě reklamací nám prosím zašlete také fotografie poškozeného stroje a reklamované součásti na e-mail service@rokamat.com.
Nebyly nalezeny žádné často kladené dotazy k tomuto klíčovému slovu.