Preguntas
frecuentes
Las preguntas más frecuentes sobre equipos, baterías, repuestos, reparación y servicio — recopiladas de llamadas, correos electrónicos y el día a día en el taller. ¿No ha encontrado lo que buscaba? ROKI, nuestro asistente de servicio, responde a su pregunta las 24 horas — con fuente, nunca al azar.
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¿Cuánto tiempo dura una reparación?
Tras la recepción de la reparación, se elabora un presupuesto en un plazo de 2 días. Una vez aprobado el presupuesto, la reparación se envía desde la fábrica al día siguiente.
¿Puedo probar los equipos Rokamat antes de comprar?
Nuestras máquinas llevan décadas en el mercado y están probadas. Sin embargo, si tiene una aplicación especial para la que no disponemos de valores empíricos, existe la posibilidad de probar las máquinas. Esto siempre se realiza en colaboración con un distribuidor especializado y conlleva una tarifa de prueba.
¿Cuánto cuesta el envío de las máquinas?
La tarifa plana de envío depende del valor del pedido. A partir de 2.500 €, realizamos entregas gratuitas en domicilio en Alemania (excepto entregas Tigris).
¿Cuánto duran los plazos de entrega?
Si los artículos están en stock, los enviamos al siguiente día laborable.
¿Están todas las máquinas disponibles para entrega inmediata?
La mayoría de las máquinas están disponibles para envío inmediato.
¿Puedo hacer seguimiento de mi envío?
Si desea hacer seguimiento de su envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas. Le proporcionaremos el enlace para el seguimiento del envío.
¿Puedo realizar un cambio de última hora en mi pedido?
Dado que realizamos los envíos con rapidez, no siempre es posible realizar cambios posteriores. No obstante, por supuesto, hacemos todo lo posible para que reciba su pedido tal como lo desea. En caso de cambios de última hora, lo mejor es que llame a nuestro equipo de ventas.
¿Cómo puedo contactar a un representante de ventas externo?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas. Ellos le proporcionarán el contacto del representante comercial responsable de su zona.
¿Qué accesorio o disco es compatible con cada máquina?
Si no encuentra la información que busca en nuestra página web, su representante comercial asignado estará encantado de asesorarle.
¿Qué puedo hacer si mi equipo presenta un defecto?
En caso de reclamaciones, envíe un correo electrónico con el tipo de máquina, la descripción del problema, fotos si las hubiera y sus datos de contacto a service@rokamat.com.
¿Se puede recoger un producto Rokamat directamente en el fabricante?
No es posible la recogida directa en nuestras instalaciones.
¿Qué máquina es adecuada para cada área de aplicación?
Si no encuentra la información que busca en nuestra página web, el representante de ventas responsable estará encantado de asesorarle.
¿Dónde puedo obtener información sobre los precios de máquinas, accesorios o piezas de repuesto?
Los precios correspondientes (PVP neto) de las máquinas los encontrará en la página de cada máquina. Para obtener una oferta vinculante, póngase en contacto con su distribuidor especializado.
¿Cómo puedo acceder a las listas de precios?
Para ello, póngase en contacto con su distribuidor especializado.
¿Quién es mi interlocutor para preguntas técnicas sobre el uso de las máquinas o los accesorios?
Para cuestiones técnicas, no dude en ponerse en contacto con el representante de ventas externo responsable de su zona. Puede solicitar los datos de contacto al equipo de ventas.
¿Cuáles son las condiciones de la garantía por defectos?
Kammerer GmbH otorga una garantía por defectos de 1 año a partir de la fecha de venta de la máquina al consumidor final. Esta garantía cubre exclusivamente defectos derivados de fallos en el material o en la fabricación — se excluye el desgaste normal (p. ej., en ejes flexibles o engranajes), así como máquinas parcialmente o completamente desmontadas. Para hacer valer un derecho, debe adjuntarse el comprobante de compra original con la fecha de venta. En caso de reclamaciones, envíenos además fotos de la máquina dañada y de la pieza reclamada a service@rokamat.com.
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