Usein
kysytyt kysymykset
Yleisimmät kysymykset laitteista, akuista, varaosista, korjauksista ja huollosta — koottu puhelinkeskusteluista, sähköposteista ja työpajan arjesta. Etkö löytänyt vastausta? ROKI, palveluassistenttimme, vastaa kysymyksiisi kellon ympäri — lähteineen, ei arvausten varassa.
Ehkä vastaus löytyy tästä
jo täällä
Kuinka kauan korjaus kestää?
Korjauksen saapuessa kustannusarvio laaditaan kahden päivän kuluessa. Kustannusarvion hyväksynnän jälkeen korjaus lähtee tehtaalta seuraavana päivänä.
Voinko testata Rokamat-laitteita ennen ostamista?
Laitteemme ovat olleet markkinoilla jo vuosikymmeniä ja testattuja. Jos sinulla kuitenkin on erityinen käyttökohde, josta meillä ei ole kokemusta, on mahdollista testata laitteita. Tämä tapahtuu aina yhteistyössä ammattikauppiaan kanssa, ja testausmaksusta sovitaan erikseen.
Mitä koneiden toimituskulut ovat?
Toimituskulut määräytyvät tilauksen arvon mukaan. Alkaen 2 500 € toimitamme Saksassa toimituksen veloituksetta (pois lukien Tigris-toimitukset).
Miten pitkät ovat toimitusajat?
Jos tuotteet ovat varastossa, lähetämme ne seuraavana arkipäivänä.
Ovatko kaikki koneet välittömästi toimitettavissa?
Useimmat koneet ovat välittömästi toimitettavissa.
Voinko seurata lähetystäni?
Jos haluat seurata lähetystäsi, ota rohkeasti yhteyttä myyntitiimiimme. Saat silloin linkin lähetyksen seurantaan.
Voinko tehdä lyhytaikaisen muutoksen tilaukseeni?
Koska lähetämme tilaukset nopeasti, jälkikäteen tehtävää muutosta ei aina voida toteuttaa. Tietenkin teemme parhaamme, jotta saat tilauksesi haluamassasi muodossa. Soita lyhytaikaisissa muutoksissa parhaiten myyntitiimillemme.
Miten voin ottaa yhteyttä kenttämyyjään?
Ota yhteyttä myyntitiimiimme. Saat sen jälkeen yhteystiedot sinua vastaavasta kenttämyyjästä.
Mikä lisävaruste tai levy sopii mihinkin koneeseen?
Jos et löydä vastausta verkkosivustoltamme, vastaa sinua palveleva ulkopuolinen asiakaspalvelijamme mielellään.
Mitä voin tehdä, jos laitteessani on vika?
Reklamaatioiden yhteydessä lähetäthän sähköpostia osoitteeseen service@rokamat.com. Liitä viestiin koneen tyyppi, ongelman kuvaus, mahdolliset valokuvat sekä yhteystietosi.
Voiko Rokamat-tuotteen noutaa suoraan valmistajalta?
Tehdastamme ei voi noutaa tuotteita suoraan.
Mikä kone sopii mihinkin käyttötarkoitukseen?
Jos et löydä vastausta verkkosivuiltamme, vastaa alueellinen asiakaspalvelumme mielellään kysymyksiisi.
Mistä saan tietoa koneiden, lisävarusteiden tai varaosien hinnoista?
Koneiden hinnat (suositushinta ilman ALV:tä) näet kunkin koneen sivulta. Pyydä sitova tarjous omalta erikoisliikkeeltäsi.
Miten saan käyttöoikeuden hinnastoihin?
Ota yhteyttä tähän asiassa ammattikauppiaaseesi.
Kuka on yhteyshenkilöni teknisiin kysymyksiin, jotka koskevat koneiden tai lisävarusteiden käyttöä?
Teknisissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä sinua vastaavaan kenttämyyjään. Yhteystiedot saat myyntitiimiltämme.
Mitä takuuehdot sisältävät?
Kammerer GmbH myöntää 1 vuoden takuun koneen myyntipäivästä loppukäyttäjälle. Takuu kattaa ainoastaan materiaali- tai valmistusvirheistä johtuvat viat — normaali kuluminen (esim. taipuisissa akseleissa tai hammaspyörissä) sekä osittain tai kokonaan puretut koneet eivät kuulu takuun piiriin. Vaatimuksen esittämisen yhteydessä on esitettävä alkuperäinen myyntitosite, jossa on myyntipäiväys. Reklamaatioiden yhteydessä lähetäthän meille lisäksi valokuvia vaurioituneesta koneesta ja reklamoidusta osasta osoitteeseen service@rokamat.com.
Tästä hakusanasta ei löytynyt usein kysyttyjä kysymyksiä.