Česta
pitanja
Najčešća pitanja o uređajima, akumulatorima, rezervnim dijelovima, popravku i servisu — prikupljena iz telefonskih razgovora, e-mailova i svakodnevnog rada u radionici. Niste pronašli odgovor? ROKI, naš servisni asistent, odgovara na vaše pitanje 24 sata dnevno — s izvorom, nikad nagađanjem.
Možda je odgovor ovdje
već ovdje
Koliko traje popravak?
Nakon primitka uređaja za popravak, u roku od 2 dana izrađuje se predračun. Nakon odobrenja predračuna, popravak se šalje s tvornice već sljedeći dan.
Mogu li isprobati Rokamat uređaje prije kupnje?
Naše su strojevi već desetljećima na tržištu i provjereni. Međutim, ako imate specifičnu primjenu za koju nemamo iskustvene vrijednosti, postoji mogućnost testiranja strojeva. To se uvijek odvija u suradnji s ovlaštenim prodajnim partnerom, a naplaćuje se paušalna naknada za testiranje.
Koliko košta dostava strojeva?
Paušalna naknada za dostavu ovisi o vrijednosti narudžbe. Od 2.500 € dostavljamo unutar Njemačke besplatno do kućnog praga (osim isporuka Tigris).
Koliko traju rokovi isporuke?
Ako su artikli na zalihi, šaljemo ih sljedeći radni dan.
Dostupni li su svi uređaji odmah?
Većina strojeva dostupna je odmah.
Mogu li pratiti svoju pošiljku?
Ako želite pratiti svoju pošiljku, slobodno se obratite našem prodajnom timu. Dobit ćete poveznicu za praćenje pošiljke.
Mogu li naknadno promijeniti svoju narudžbu u kratkom roku?
Budući da šaljemo u kratkom roku, naknadna izmjena nije uvijek moguća. Naravno, mi ćemo učiniti sve kako biste primili svoju narudžbu onako kako ste je željeli. U slučaju hitnih izmjena, najbolje je nazvati naš prodajni tim.
Kako mogu kontaktirati vanjskog suradnika?
Za to se molimo obratite našem prodajnom timu. Dobit ćete kontakt odgovornog vanjskog suradnika za vaše područje.
Koji dodatak odnosno koji disk odgovara kojoj stroju?
Ako ovdje ne pronađete odgovor, rado će Vas savjetovati odgovorni vanjski suradnik.
Što mogu učiniti ako moj uređaj ima kvar?
U slučaju reklamacija pošaljite e-mail s tipom stroja, opisom problema, eventualno fotografijama i svojim kontakt podacima na service@rokamat.com.
Može li se Rokamat proizvod preuzeti izravno kod proizvođača?
Direktno preuzimanje kod nas u pogonu nije moguće.
Koji stroj odgovara kojem području primjene?
Ako ovdje na našoj web stranici ne pronađete odgovor, kontaktirajte Vašeg odgovornog vanjskog suradnika koji će Vam rado pomoći.
Gdje mogu dobiti informacije o cijenama strojeva, pribora ili rezervnih dijelova?
Cijene (neto preporučena maloprodajna cijena) za strojeve možete pronaći na odgovarajućoj stranici proizvoda. Za obvezujuću ponudu obratite se svom ovlaštenom prodavaču.
Kako mogu dobiti pristup cjenicima?
Za to se obratite svom ovlaštenom prodavaču.
Tko je moj kontakt za tehnička pitanja o uporabi strojeva ili dodatne opreme?
Za tehnička pitanja slobodno se obratite odgovornom vanjskom suradniku prodaje. Kontakt podatke možete zatražiti od tima za prodaju.
Koji su uvjeti garancije?
Kammerer GmbH pruža jamstvo za nedostatke u trajanju od 1 godine od datuma prodaje stroja krajnjem korisniku. Jamstvo se odnosi isključivo na nedostatke koji su posljedica grešaka u materijalu ili proizvodnji — normalno trošenje (npr. na fleksibilnim vratilima ili zupčanicima) te djelomično ili potpuno demontirani strojevi nisu obuhvaćeni. Pri podnošenju zahtjeva potrebno je priložiti originalni račun s datumom prodaje. U slučaju reklamacija, molimo dodatno pošaljite fotografije oštećenog stroja i reklamiranog dijela na service@rokamat.com.
Nije pronađena nijedna često postavljana pitanja za ovaj pojam.