Întrebări
frecvente
Cele mai frecvente întrebări despre echipamente, acumulatori, piese de schimb, reparații și service — colectate din convorbiri telefonice, e-mailuri și activitatea zilnică din atelier. Nu ați găsit ce căutați? ROKI, asistentul nostru de service, vă răspunde la întrebări non-stop — cu sursă, niciodată la întâmplare.
Poate găsiți răspunsul
deja aici
Cât durează o reparație?
După primirea reparației, se întocmește un deviz de costuri în termen de 2 zile. După aprobarea devizului, reparația pleacă din fabrică în ziua următoare.
Pot testa aparatele Rokamat înainte de cumpărare?
Mașinile noastre sunt deja de zeci de ani pe piață și testate în condiții reale. Dacă aveți însă o aplicație specială pentru care nu avem valori empirice, există posibilitatea de a testa mașinile. Acest lucru se realizează însă întotdeauna în colaborare cu un distribuitor specializat, iar pentru test se percepe o taxă forfetară.
Cât costă transportul pentru mașini?
Taxa de expediție se stabilește în funcție de valoarea comenzii. Începând de la 2.500 €, livrăm în Germania gratuit la domiciliu (cu excepția livrărilor Tigris).
Care sunt termenele de livrare?
Dacă articolele sunt în stoc, le expediem în următoarea zi lucrătoare.
Toate mașinile sunt disponibile imediat pentru livrare?
Majoritatea mașinilor sunt disponibile imediat pentru livrare.
Pot urmări expedierea coletului meu?
Dacă doriți să urmăriți expedierea dvs., nu ezitați să contactați echipa noastră de vânzări. Veți primi apoi link-ul pentru urmărirea coletului.
Pot efectua o modificare de ultim moment a comenzii mele?
Deoarece expediem prompt, o modificare ulterioară nu este întotdeauna posibilă. Bineînțeles, facem tot posibilul pentru ca dumneavoastră să primiți comanda așa cum doriți. În cazul modificărilor de ultim moment, cel mai bine este să sunați echipa noastră de vânzări.
Cum pot contacta un reprezentant de vânzări extern?
Vă rugăm să contactați în acest sens echipa noastră de vânzări. Veți primi apoi datele de contact ale reprezentantului de vânzări extern responsabil pentru dumneavoastră.
Ce accesorii sau ce disc se potrivește la ce mașină?
Dacă nu găsiți informațiile dorite pe site-ul nostru, reprezentantul nostru de vânzări extern responsabil pentru zona dumneavoastră vă va oferi cu plăcere consultanță.
Ce pot face dacă dispozitivul meu prezintă un defect?
În caz de reclamații, vă rugăm să trimiteți un e-mail cu tipul mașinii, descrierea problemei, eventual fotografii și datele dumneavoastră de contact la service@rokamat.com.
Pot prelua direct de la producător un produs Rokamat?
Ridicarea directă de la uzina noastră nu este posibilă.
Ce mașină este potrivită pentru ce domeniu de aplicare?
Dacă nu găsiți informațiile dorite pe site-ul nostru, consultantul nostru de vânzări extern responsabil pentru zona dumneavoastră vă stă la dispoziție cu plăcere.
Unde pot obține informații despre prețurile mașinilor, accesoriilor sau pieselor de schimb?
Prețurile respective (PVU fără TVA) pentru mașini le găsiți pe pagina fiecărei mașini. Pentru o ofertă fermă, vă rugăm să contactați distribuitorul dumneavoastră specializat.
Cum pot obține acces la listele de prețuri?
Pentru aceasta, vă rugăm să contactați distribuitorul dvs. specializat.
Cine este persoana mea de contact pentru întrebări tehnice privind utilizarea mașinilor sau a accesoriilor?
Pentru întrebări tehnice, vă rugăm să contactați reprezentantul de vânzări extern responsabil pentru dumneavoastră. Datele de contact le puteți solicita echipei de vânzări.
Care sunt condițiile de garanție pentru defecte?
Kammerer GmbH acordă o garanție pentru defecte de 1 an de la data vânzării mașinii către consumatorul final. Aceasta se aplică exclusiv defectelor cauzate de erori de material sau de fabricație — uzura normală (de ex. la arborii flexibili sau roțile dințate), precum și mașinile demontate parțial sau complet sunt excluse. La invocarea unui drept, trebuie anexată chitanța originală de vânzare cu data vânzării. În caz de reclamații, vă rugăm să ne trimiteți suplimentar fotografii ale mașinii defecte și ale piesei reclamate la adresa service@rokamat.com.
Nu s-a găsit niciun FAQ pentru acest cuvânt-cheie.